FAQ et politiques
QUEL EST VOTRE ÂGE RECOMMANDÉ POUR LES TAILLES ?
Femme homme: Adulte (3,5" dans la partie la plus large)
Enfant: 4-10 ans (3" dans la partie la plus large)
Enfant en bas âge: 1-3 ans (3" dans la partie la plus large)
Bébé: 0-1 an (2,5" dans la partie la plus large)
COMMENT PORTER MON BANDEAU LILAS MARKET ?
Nos bandeaux sont conçus pour être portés de plusieurs façons ! Consultez notre article de blog sur nos 3 façons de porter ici.
MES BANDEAUX PEUVENT-ILS ÊTRE LAVÉS ?
Oui, et nous espérons que vous le ferez ! Nous vous recommandons de mettre vos bandeaux dans un sac délicat afin qu'ils ne s'accrochent pas à d'autres vêtements dans un cycle délicat à l’eau froide. Suspendre pour sécher uniquement. Tout bandeau endommagé lors du lavage ou du séchage ne peut être échangé, remplacé ou retourné.
COMMENT AJOUTER UN CODE DE RÉDUCTION ?
Assurez-vous que tous les codes de réduction sont ajoutés avant de finaliser l'achat, car les codes peuvent ne pas être applicables après l'achat. Les réductions ne peuvent être appliquées que dans la section remise lors du paiement, et non dans la section « Ajouter une note » de votre panier. Plusieurs codes de réduction ne peuvent pas être utilisés dans une même commande et peuvent ne pas s'appliquer aux produits en vente, aux packs ou aux collectes de dons . Les codes de réduction sont sensibles à la casse. Pour vérifier si un code de réduction est toujours valide, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@lilacmarketheadbands.com.
JE REÇOIS UN PACK MYSTÈRE - PUIS-JE CHOISIR CE QUE JE REÇOIS ?
Vous êtes invités à ajouter une note à votre commande nous indiquant ce que vous ne voulez pas (c'est-à-dire « S'il vous plaît, pas de vert » ou « Je n'aime pas les fleurs »). Tous nos packs mystères sont triés sur le volet par les personnes de notre bureau, et ils choisissent vos bandeaux en fonction de ce qui est actuellement en stock, de la saison, des sorties à venir et de ce que vous avez commandé auparavant ! En raison de ces facteurs, vous ne pouvez pas choisir les bandeaux ou clips spécifiques. Et même s'il est extrêmement rare d'obtenir le même tirage si vous commandez plusieurs packs mystères au fil du temps, nous ne pouvons pas garantir que vous ne recevrez pas de duplicata. Mais cela fait partie de la surprise !
QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE SERA EXPÉDIÉE?
Lors du paiement, les estimations de livraison sont données une fois que vous entrez votre adresse de livraison. Une fois votre commande passée, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que les commandes soient traitées avant d'être expédiées (toute commande passée après 12h00 CST commencera à être traitée le jour ouvrable suivant).
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?
Nous utilisons Ground Advantage via USPS et leurs délais d'expédition sont en moyenne de 2 à 5 jours ouvrables . Cependant, ces délais dépendent des retards USPS dus au COVID-19, aux jours fériés, à votre emplacement, à la taille de la commande, etc.
OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON GRATUITE ?
Oui! Toutes les commandes contiguës aux États-Unis de 45 $ ou plus bénéficieront automatiquement de la livraison gratuite au moment du paiement.
PUIS-JE PAYER POUR UNE LIVRAISON PLUS RAPIDE ?
Malheureusement, nous n'offrons pas d'option pour une expédition plus rapide. Notre tarif standard est Ground Advantage via USPS. L'achat des frais d'expédition dans votre commande après avoir été admissible à la livraison gratuite n'accélère pas votre commande.
PUIS-JE RÉCUPÉRER SUR PLACE ?
Oui, une prise en charge gratuite est disponible pour les clients proches de la région de Battlefield, Missouri ! Lors du paiement, sélectionnez « Retrait » dans les options d'expédition à notre emplacement de Battlefield, MO. Cela supprimera les frais d’expédition. Vous serez informé lorsque votre commande sera prête à être récupérée après traitement avec des instructions supplémentaires sur place par e-mail. Veuillez prévoir 3 jours ouvrables pour le traitement . Toute commande passée après 12h00 CST commencera à être traitée le jour ouvrable suivant. Nous ne proposons pas de retrait le jour même. Pour plus d’informations sur la façon de récupérer votre commande, rendez-vous sur notre page Expédition et ramassage ici.
PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Oui! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre site Web avec votre numéro de commande et votre e-mail ou votre numéro de suivi USPS ici :
https://lilacmarketheadbands.com/tools/track-your-order
ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS/ÉCHANGES ?
Oui! Nous proposons des retours gratuits aux États-Unis si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.
Nous n'acceptons que les échanges nationaux et les retours à l'état neuf (c'est-à-dire essayés, mais non portés ni lavés) . Toute marchandise considérée comme portée, lavée ou endommagée lors du retour ne pourra être ni remboursée ni échangée.
Si votre étiquette de retour prépayée ne porte pas le cachet de la poste dans les 14 jours suivant sa réception, votre remboursement ou échange pour le retour sera refusé. Si votre remboursement est refusé et que vous préférez reprendre votre achat, vous serez responsable des frais de retour.
EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?
Oui! Comme toujours, les délais d'expédition internationaux dépendent du lieu de livraison. Nos commandes internationales sont expédiées via USPS et prennent généralement environ 2 semaines pour être livrées une fois qu'elles ont quitté nos installations. Les frais d'expédition pour les commandes en dehors des États-Unis varient en fonction de la destination et sont calculés au moment du paiement.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE INTERNATIONALE ?
Le suivi USPS apparaîtra jusqu'au dernier centre postal majeur aux États-Unis avant de quitter le pays. Il est normal que les mises à jour de suivi s'arrêtent via USPS jusqu'à ce qu'elles soient livrées à destination. Cependant, la plupart des pays proposent le suivi des envois de leur propre pays (par exemple, Postes Canada), où vous pouvez y saisir votre numéro de suivi USPS pour suivre sa progression. Il n'y a pas de délai défini pour l'acceptation en douane et votre commande ne peut pas être suivie tant qu'elle est en douane . Le temps passé en douane n'est pas inclus dans les délais d'expédition.
PUIS-JE BÉNÉFICIER DE LA LIVRAISON GRATUITE SUR LES COMMANDES INTERNATIONALES ?
Oui! Les commandes internationales de plus de 99 $ USD après toute remise sont éligibles pour recevoir la livraison gratuite à la caisse.
LES COMMANDES INTERNATIONALES PEUVENT-ELLES ÊTRE RETOURNÉES ?
Non, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette d'expédition de retour prépayée pour les commandes internationales, que ce soit pour des retours ou des échanges.
DOUANES ET DEVOIRS INTERNATIONAUX
Les clients internationaux sont seuls responsables de tous les droits, taxes d'importation et frais de courtage. Ceux-ci ne sont pas inclus dans les frais d’expédition. Les douanes, droits et taxes peuvent varier, veuillez donc vérifier auprès de votre agence des douanes locale pour plus de détails sur les coûts estimés.
EXPÉDIEZ-VOUS AUX ADRESSES APO/FPO ?
Oui! Pendant le processus de commande pour « adresse de livraison », vous pouvez sélectionner une adresse APO/FPO sous Forces armées américaines dans la liste déroulante État.
TOUS LES ARTICLES EN VENTE, EN RÉDUCTION OU ARRÊTÉS SONT FINAUX ET NE PEUVENT ÊTRE ÉCHANGES NI RETOURNÉS . Nous n'acceptons que les retours et les échanges d'articles achetés sur lilacmarketheadbands.com. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@lilacmarketheadbands.com pour commencer un retour.
Toutes les ventes de Lilac Clips sont définitives et ne peuvent être ni échangées ni retournées.
Tous les Packs Mystère pour les tailles Femme et Enfant sont définitifs et ne peuvent être échangés. Nous ne pouvons pas vérifier ou remplacer pour vous le contenu de chaque pack individuel (cela fait partie du mystère !).
ASSURANCE
Tous les colis expédiés aux États-Unis contigus de moins de 13 onces sont expédiés USPS Ground Advantage avec suivi inclus. L'assurance est désormais incluse sur toutes les commandes ! Veuillez lire ci-dessous notre politique sur les colis assurés.
COLIS EN RETARD, MANQUANTS, PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Afin d'être éligible à un remplacement/remboursement, vous DEVEZ nous envoyer un e-mail à info@lilacmarketheadbands.com dans les 14 jours suivant la date de livraison affichée . Nous ne sommes pas responsables de tout problème de commande porté à notre attention en dehors des 14 jours en raison de restrictions d'assurance, y compris le remboursement ou le remplacement.
Pour les colis en retard ou perdus (bloqués en transit pendant plusieurs jours sans changement), nous lancerons une réclamation pour courrier manquant via USPS en votre nom. Ce processus peut prendre du temps pour parcourir l'ensemble de leur système, veuillez donc prévoir 7 jours pour que votre colis soit livré à compter de la réclamation initiale sur votre colis. Les colis retardés en raison des vacances, de la météo ou étiquetés comme « arrivant en retard » ne sont pas considérés comme perdus.
Pour les colis manquants (colis marqués comme livrés mais que vous ne les avez pas), vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison marquée afin que nous puissions vous aider davantage.
Pour les colis endommagés , nous pouvons remplacer votre commande si nous avons l'inventaire, ou vous rembourser.
Si votre adresse de livraison est mal saisie , cela peut entraîner des erreurs d'expédition qui ne peuvent pas être corrigées et/ou des frais d'expédition supplémentaires pour acheminer votre commande à la bonne adresse.
Nous ne sommes pas responsables des colis volés et tout problème d'expédition local devra être traité par vos coursiers USPS locaux.